停電している場合、以下の2点をご確認ください。 ・周辺のお宅が停電になっていないか。 ・ブレーカーが落ちていないか（スイッチOFF状態になっていないか）。
 
解決しなかった場合、地域の一般送配電事業者へご相談ください。一般送配電事業者が停電の原因解明のため、一次対応いたします。
<a href="https://www.machi-ene.jp/blackout/" target="_blank" rel="noreferrer">各エリアの一般送配電事業者の連絡先はこちらからご確認ください。</a>

停電した（電気料金未払い以外の原因により）場合の対応方法が知りたい。

ご契約状況を確認いたしますので、お手数ですが、「まちエネ」 カスタマーセンター（ 0570-200-767 / 月～土 9:00～17:00 祝日、年末年始を除く）へご連絡ください。

「送電停止のお知らせ」というハガキが届いた。

スマートメーターとは、従来のアナログ電力量計と異なり、電力をデジタルで計測し、メーター内に通信機能を持たせた次世代電力量計です。スマートメーターに交換する主なメリットは以下の3点です。
・毎月の電気使用量をオンラインで計測できるため、これまでのように検針員がご自宅を訪問して検針することはなくなります。 ・お引越しの際、遠隔で電力量（検針値）を確認できるため、お客さまの立ち会いが不要となります。 ・停電の際、遠隔で通電状況を確認できるため、復旧までの時間を短縮できます。

スマートメーターについて知りたい。

スマートメーターへの取替工事は、一般送配電事業者（地域の電力会社）が行います。 停電を伴う場合や、立ち会いが必要な場合は、事前に一般送配電事業者（地域の電力会社）からお客さまへ連絡があります。作業時間は一般送配電事業者へご確認ください。

電気のメーターの交換方法について知りたい。

【本日から入居（「まちエネ」をご利用開始）の場合】 ブレーカーがON状態になっているかご確認ください。ブレーカーがスイッチOFFになっている場合、ブレーカーを左側の大きなブレーカーから順番に全てONにすることでご使用いただけます。 ブレーカー操作いただいても、解決しない場合は、「まちエネ」 カスタマーセンター（0570-200-767/ 月～土 9:00～17:00 祝日、年末年始を除く）までご連絡ください。
 
【すでに入居中（「まちエネ」とご契約中）の場合】 ▼以下のよくある質問をご確認ください。 <a href="https://help.machi-ene.jp/faqs/6489223ecd212e0012c35b58/">停電した（電気料金未払い以外の原因により）場合の対応方法が知りたい。</a>

電気がつかない場合の対処法が知りたい。

■アンペアブレーカーが落ちる場合（※ 関西電力・四国電力・中国電力エリアではアンペアブレーカーは設置されておりません） 複数の電気機器を同時にご使用し、契約容量以上の電流が流れた場合に、落ちることがあります。同時にご使用する電気機器の使い方を見直ししていただくか、ご契約アンペアの見直しをご検討ください。 ご契約容量の変更は、<a href="https://portal.machi-ene.jp/#/MCRE/login">「まちエネ」会員ページ</a>内、「電力契約」＞「各種手続き・契約内容」＞「プラン・アンペアを変更する」よりお手続きいただけます。
 
■漏電ブレーカーが落ちる場合 漏電の可能性が考えられますので、電気工事店または一般送配電事業者へご相談をお願いします。　 ※ 過電流機能付漏電遮断器の場合、複数の電気機器を同時にご使用し、漏電ブレーカーの容量以上の電流が流れると落ちることも考えられます。
参考： ▼漏電箇所の確認方法 東京電力パワーグリッド株式会社<a href="https://www.tepco.co.jp/pg/consignment/for-general/trouble.html">電気が付かないとき</a>をご確認ください
 
■安全ブレーカーが落ちる場合 一箇所のコンセントで電気機器を同時にご使用する際、安全ブレーカーの容量以上の電流が流れた場合に落ちます。 電気機器のご利用箇所を分散していただくか、最寄りの電気工事店へ相談の上コンセントの増設などをご検討ください。 ※ 電気機器の故障や電気コード・配線の劣化などによりショートした場合、どのブレーカーも落ちる可能性があります。原因の回路（コンセント）や電気機器のご使用を控えていただき、最寄りの電気工事店へご相談ください。

ブレーカーがすぐに落ちてしまうため、対処法が知りたい。

可能です。
ただし、販売方法が「特定商取引法で定める訪問販売、電話勧誘販売」のみクーリング・オフが適用されます。 ご契約時に当社または当社の販売代理店が交付する「重要事項説明書」を受領された日から8日を経過するまでは、書面により無条件でクーリング・オフを行うことができます。 詳細は、「重要事項説明書」に赤文字で記載されているクーリング・オフの項目をご確認ください。